3月15日，甘肅省市場監督管理局召開“3·15”國際消費者權益日新聞發布會，通報2021年度全省市場監管領域消費者權益保護工作情況。據悉，2021年全省市場監管系統共接收登記群眾反映問題 44.84 萬件，查處2888 起侵害消費者合法權益案件，為消費者挽回經濟損失8968萬元，同期相比分別增長9. 71%、34. 04%，和解消費糾紛成功率在國家市場監管總局通報中位列第一。
建成放心消費單位7173家
近年來，全省市場監管系統和消協組織深化推進“質量放心、服務放心、價格放心、環境放心、維權放心” 為主要內容的“放心消費示范創建活動”，持續開展以“品質保證、誠信保證、維權保證”為基本內容的“放心消費承諾活動”。目前，全省累計建成放心消費單位7173家，打造放心消費街區 7個，14個市（州）和蘭州新區全部成立了放心消費創建工作領導小組，7個市州建立了消費者權益保護聯席會議，消費環境進一步優化和加強，政府主導、部門協作、群眾參與、權責清晰、社會共治的消費者權益保護格局基本形成。
建成線下無理由退貨單位825家
近年來，全省市場監管系統持續推動消費維權關口前移，以“線下購物無理由退貨”為抓手，鼓勵經營者通過尊重并維護消費者權益來獲得自身更大的市場利益。截至2021年年底，全省累計建成線下無理由退貨單位825家，線下購物無理由退貨10.1萬件，退貨金額達5680萬元。省消協與行業協會、企業建立12家消費維權中心，鼓勵企業積極解決消費糾紛。
查處侵害消費者合法權益案件2888件
全省各級市場監管部門以公示消費者投訴信息為抓手，消除消費領域的信息不對稱，保障消費者的知情權和選擇權，并通過嚴查侵害消費者權益案件，倒逼商家誠信經營、主動履行和解消費糾紛第一責任。去年，全省各級市場監管部門和消費者權益保護組織共牽頭查處和調解各類侵害消費者合法權益案件 2888件，公開曝光侵犯消費者權益典型案件 237件，罰沒款3511萬元，公示消費投訴163次。
為消費者挽回經濟損失8968萬元
省市場監管局在實現12315、12365、12331、12330、12358“五線合一”整合的基礎上，進一步健全完善 12315 制度機制，升級改造“12315 指揮中心”，更好地發揮咨詢、申訴、舉報、處置等職能作用。去年，省市場監管局 12315 平臺接收登記群眾反映問題共計 44.84 萬件，為消費者挽回經濟損失 8968萬元。
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