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隨著新技術、新場景以及消費新業態不斷涌現，如今體驗經濟成為繁榮消費市場的重要力量。體驗一份獨有的文化創意、感受一場科技賦能后的文化旅游，再到沉浸式體驗“網紅打卡地”……體驗經濟外延不斷拓展，內涵持續深化，與個性化、多樣化的消費需求更加契合，贏得了眾多消費者青睞。
體驗經濟的興起是個性化的消費供給、消費觀念與消費需求共同作用的結果，也是當前培育消費新增長點、擴大消費市場覆蓋面和影響力的重要驅動力。這背后，科技對體驗經濟的賦能是基礎。技術的交叉融合與業態創新協同并進，對消費需求的捕捉力大大提高，讓個性化供給從設想變為可能，滿足了消費者不斷更新、持續升級的消費需求。例如，動漫技術把經典的動畫卡通形象以全新的方式搬到大銀幕，擴展到知名旅游景區，觀賞體驗、模擬體驗以及個性文創產品訂制風靡一時，動漫產業迅速與文旅產業在線上、線下兩個維度實現了有機融合，產業發展半徑不斷擴大，產業鏈條得到延伸。可以說，沒有新技術的加持和賦能，沒有個性化消費供給，就沒有體驗經濟的今天。
消費觀念、消費需求的變遷更新，為體驗經濟發展提供了保障。從偏重物質消費到追求物質、精神消費并重，從線下消費為主到線上、線下消費并進，隨著經濟總量的提升，人們的消費觀念和需求在悄然發生變化，為體驗經濟提供了必要的土壤。例如，同樣是開展休閑旅游，傳統模式更注重對景區本身的體驗，而隨著消費者觀念逐漸改變以及對實地體驗感要求的提高，新的體驗觀感除了注重景區本身提供的自然風景，還更多關注附加服務。有的地區開設了低空飛行體驗，有的地方提供虛擬現實視覺體驗項目等，這些都受到消費者特別是年輕一代消費者的熱捧，彰顯了體驗經濟的活力。
目前，體驗經濟正處于從“量變”到“質變”的關鍵時期。實現“質變”，不可能一蹴而就，需要引導各地因地制宜優化產品供給服務，以高品質贏得持久生命力，促進體驗經濟健康可持續發展。
做好服務創新和保障。創新是體驗經濟的生命線。服務創新，既涉及推動更多技術與應用場景融合，提供多元化、高品質的體驗產品，還涉及服務組織模式的創新，粗放式的服務無法助力體驗經濟行穩致遠。服務保障，就是要重點保障好消費體驗。比如，有的熱門打卡地存在過度擁擠的問題，一定程度上影響了消費者的旅游感受。及時做好疏導、流量管控等，需要在精細化上下功夫。服務保障工作做得越精細，對體驗經濟發展產生的推動力就越大。
做好品牌培育。從上下游全鏈條提升體驗經濟產業附加值，終端產品的開發和應用是一個較為明顯的短板，究其原因是在品牌建設方面有“欠賬”。因此，要抓住品牌建設這個關鍵，以提升品牌影響力推動產品附加值提升。很多文旅產品背后有很深的歷史文化淵源，挖掘好這些文化元素的魅力，講好中華傳統文化故事，把文化、產品、技術做好融合，形成獨有的品牌溢價，最終形成經營主體獨有的無形資產，這才是提升產品附加值的重要路徑。
做好市場監管。體驗經濟各類業態中涉及的內容大多是無形服務，缺少統一的標準，客觀上存在監管難題。如完全任其發展，容易產生“市場失靈”，對消費者權益造成影響。對此應分類施策，找準監管路徑和著力點，確保行業秩序有效規范。知識產權保護、行業服務標準、安全生產等，都是監管的重點。把監管做到位，行業發展的秩序就能得到充分保障，從而從根本上避免同質化與無序競爭。
（作者魏琪嘉 系國家信息中心經濟預測部研究員 來源：經濟日報）
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